乌海市保险纠纷小额快处合作签约仪式成功举行 多方联动聚合力 小额快处惠民生

为进一步深化保险纠纷多元化解机制建设，提升金融消费者获得感和满意度，2026年8月24日，乌海市保险行业协会与辖内各保险公司共同举行《乌海保险纠纷小额快处合作框架协议》签约仪式。乌海金融监管分局副局长赵玉章同志出席仪式并讲话，分局消保科、各保险公司负责人及相关部门代表参加签约。

本次签约标志着乌海市保险纠纷“小额快处”工作机制正式启动运行。该机制是在乌海金融监管分局指导下，由乌海市保险行业协会牵头，联合辖内各保险公司共同打造的保险纠纷高效化解“绿色通道”，旨在深入贯彻国家金融监督管理总局《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》等监管要求，推动金融纠纷源头治理和诉源治理走深走实。

“小额快处”机制聚焦“减量、提质、增效”目标，具有以下鲜明特点。 

流程精简，效率优先。机制设立“绿色通道”，实行“一站式受理、一次性调解、一揽子解决”。调解员通过线上视频、电话及线下相结合的方式组织调解，自受理之日起原则上15个工作日内完成调解，达成协议后10个工作日内完成赔款支付，大幅压缩纠纷化解周期。

授权充分，承诺有力。各保险公司根据自身实际明确授权金额范围和业务类型，并作出“无异议即赔付”郑重承诺——只要消费者接受调委会出具的调解意见，公司不再提出异议，直接履行调解协议，有效消除消费者对“调解后公司反悔”的后顾之忧。

专业支撑，闭环管理。调解方案实行“双人复核+负责人审批”双重把关，确保合法合规、公平公正。调委会对结案案件进行100%回访，确认赔款到账情况及消费者满意度，形成“受理—调解—履约—回访”完整闭环。

签约仪式上，乌海金融监管分局副局长赵玉章指出，小额快处机制是践行“金融为民”理念、优化营商环境的重要举措，要求各方提高站位、强化执行、加强协同、注重宣传，切实把这项惠民利企的好事办好、实事办实。

在签约方代表交流表态发言环节，中国人寿乌海分公司总经理王鹏表示，中国人寿将坚决贯彻落实协议精神，充分发挥公司在品牌、网点和服务方面的优势，在授权范围内做到“应调尽调、快调速决”。他强调，公司将严格执行“无异议即赔付”承诺，确保每一笔小额纠纷都能在最短时间内得到妥善解决，切实提升客户的获得感与满意度。

随后，人保财险乌海市分公司总经理闫锐锋在发言中指出，人保财险始终秉持“人民保险、服务人民”的初心使命。他表示，公司将全面对接小额快处机制，进一步优化内部流程，强化一线人员培训，确保在接到调解通知后第一时间响应、第一时间配合、第一时间履约。他承诺，人保财险将以最高标准、最实举措，把这一惠民工程落到实处，让广大保险消费者真正感受到“快处”带来的便利与温暖。

两位代表的发言均表达了积极参与、全力配合、务求实效的决心和信心，赢得了与会人员的广泛认同。

乌海市保险行业协会秘书长表示，协会将切实履行牵头协调和服务保障职责，严格按照工作方案要求做好案件受理、调解组织、文书制作、数据统计等全链条工作，加强与各保险公司及监管部门的沟通协作，努力将小额快处机制打造成为乌海保险业的一张亮丽名片。

此次签约仪式的成功举行，标志着乌海市保险纠纷多元化解工作迈上了新台阶。下一步，乌海市保险行业协会将在乌海金融监管分局的指导下，会同各保险公司扎实推进机制落地见效，不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感，为乌海金融业高质量发展贡献力量。