乌海保险业“消保提升年”知识竞赛决赛举办 以赛促学擦亮金融消费者权益保护底色

为深入贯彻落实金融消费者权益保护监管要求，推动消保理念融入保险经营全流程，乌海市保险行业协会将“消保提升年”活动转化为知识竞赛载体，自年初起统筹制定方案、印发消保题库，组织各会员公司开展全员学习、机构选拔和行业内训。近日，经过9月行业初赛层层比拼，8支机构代表队晋级决赛，并于10月15日上午展开最终对决。

乌海金融监管分局副局长赵玉章、乌海市财政局副局长乔立、团市委副书记孙学良拨冗出席活动并现场指导。

本次竞赛内容紧扣《金融机构产品适当性管理办法》、消保监管制度、投诉处理、适当性管理、销售行为合规、纠纷化解等行业重点关注领域，设置必答、抢答、风险作答等环节，既检验从业人员对消保制度的掌握程度，也考察机构在日常经营中维护消费者合法权益的实操能力。

今年以来，乌海市保险行业协会在乌海金融监管分局的指导下，把消保工作从“文件学习”推向“岗位实训”，年初印发消保题库，推动机构全员学训联动；年中由各公司开展内部选拔、以赛促学；协会层面组织行业初赛，把学习成果转化为可检验、可展示、可推广的行业能力。各会员公司周密部署、认真组织，形成了“机构先学、内部先赛、行业比拼”的梯次推进格局。

乌海金融监管分局副局长赵玉章在活动现场强调，保险消保不是单一客服环节，而是贯穿产品、销售、承保、理赔、投诉处理全链条的系统工程。要通过知识竞赛这类载体，把监管制度变成机构语言、把岗位要求变成员工习惯，真正实现“学消保、懂消保、做消保”。

最终，8支晋级队伍在决赛中同台竞技、沉着应答，现场气氛紧张有序。活动不仅选出行业消保知识标兵，更在全行业进一步营造出“消费者利益优先、合规销售为本、纠纷化解在前”的浓厚氛围。

乌海市保险行业协会秘书长表示，将以此次竞赛为节点，持续推动消保要求嵌入机构制度、培训体系和绩效考核，完善消费投诉数据分析、产品匹配度抽查、销售人员消保考核等机制，把“消保提升年”的阶段性热度转化为常态化治理效能，助力乌海保险业服务质量和服务品质双提升。（郭志飞）