太平人寿通过远程保全服务系统助力保单顺利承保

近日，太平人寿保险有限公司鄂尔多斯中心支公司（以下简称“太平人寿鄂尔多斯中心支公司”）柜面工作人员在日常工作中遇到一位客户因信息发生变化，其新进保单无法正常承保。虽保费金额不多，但柜面工作人员秉持“不让一单掉队”的服务理念，主动作为、靠前服务，最终通过远程保全服务系统成功完成保单承保，赢得了客户的高度认可。

据悉，该客户是一名教师，工作日需在校授课，无法抽出时间到柜面办理变更手续。保单承保时效紧迫，若信息变更不及时完成，保单将无法顺利承保，影响客户权益。面对这一情况，太平人寿鄂尔多斯中心支公司柜面工作人员没有被动等待，而是主动与客户取得联系，了解客户实际困难，并迅速制定解决方案。

为最大限度方便客户，柜面工作人员与客户协商，约定利用中午休息时间进行远程视频保全。在视频连线过程中，工作人员耐心指导客户完成信息变更的每一项操作，逐一核实确认，确保变更信息准确无误。整个过程高效顺畅，客户无需请假、无需到柜面，仅用午休时间便顺利完成了全部变更手续。

变更完成后，保单顺利承保。客户对工作人员的专业素养和服务态度给予了高度评价，表示“没想到不用请假也能办好业务，太平人寿的服务真是又快又贴心”。

此次远程视频保全服务，充分体现了太平人寿鄂尔多斯中心支公司“服务提速，响应无阻，用专业与温度守住每一单的‘最后一公里’”的服务理念。柜面工作人员以主动意识替代被动等待，以灵活方式化解客户难题，用专业与温度守护每一份保障的落地。

未来，公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务方式，让每一位客户都能感受到有温度、有速度、有深度的太平服务，真正做到“客户在哪里，服务就到哪里”。（董向梅）