泰康人寿内蒙古呼伦贝尔中心支公司以案说险——网络信息勿轻信

案例内容

在近期，泰康人寿呼伦贝尔中支有客户到公司前台表示要办理犹豫期撤单的业务，犹豫时转介绍的客户不想联系其代理人，所以到前台直接办理。

工作人员经沟通了解获悉，客户刚刚购买的这一份保险产品，但最近总是看到某音、某手这些APP推送的不利于保险的舆论后又产生焦虑。看看刚刚投保，还在由于其内，所以产生了不想要的想法。

对此服务人员根据客户带来的保险合同，将保险责任逐字逐条为客户梳理讲解，同时服务人员还安抚客户不用着急，犹豫期一共15天，还有充足的时间可以考虑，当然可以让保单代理人或者主管再次详细讲解，请客户考虑清楚自己的实际保障需求。如最终决定要犹豫内撤单，再联系保险公司或服务人员处理，客户听后表示同意，暂时留下再做考虑。

案例解析

在这个案例中，客户会产生焦虑并被外界一些相关的信息干扰，更重要的一个原因是听信了网络中比较片面的保险解读。对此，公司积极回应，以通俗易懂的方式答疑解惑，保障客户的知情权，同时也让客户对购买的保险产品更放心、满意。

金融消费者的知情权，是指金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权力。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定，银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

风险提示

所以，公司温馨提醒消费者，选择符合自身需求及经济能力的保险产品，不要轻信互联网等媒介中第三方对于保险行业以及保险产品的片面评价，如对保单有疑问或者需要提供咨询服务，请及时通过官方渠道与保险公司联系，维护自身合法权益。