中信银行包头分行：发挥双语窗口效能 畅通涉外绿色通道

近年来，中信银行包头分行深耕出国金融服务，逐步完善涉外金融服务体系，优化双语服务窗口与涉外绿色通道，持续提升涉外金融服务温度与专业度。

近日，一名外籍客户来到中信银行包头分行营业部办理个人结汇业务。因存在中文沟通障碍，大堂经理主动上前，借助智能翻译工具精准厘清业务需求，协助客户梳理备齐证件材料，高效做好业务前置准备。业务转至双语窗口后，柜面人员以英文与客户顺畅沟通，细致讲解个人外汇业务规则、结汇办理要求，逐项核验客户身份凭证，严格落实外汇业务审核规范，标准化完成全流程业务办理。服务过程中，工作人员严谨专业、耐心周到，细致解答客户关于个人外汇便利化额度、业务凭证留存等疑问，高效稳妥办结业务，获得客户认可。

长期以来，依托出国金融特色优势，中信银行包头分行不断完善涉外服务配套，夯实双语服务能力，打通涉外金融服务“最后一公里”。中信银行包头分行相关负责人表示，将持续建强双语服务保障，依托绿色通道、智能辅助工具持续升级服务体验，为更多客户提供专业、便捷、暖心的金融服务。