农行暖心上门服务，化解老人存单支取难题

 近日，农业银行毫沁营支行接到市民求助，家中老人患有阿尔茨海默症，意识不清，名下存有定期存单，子女急需支取资金用于老人就医护理，但老人行动不便无法亲临网点办理业务，子女十分困扰。

了解情况后，网点工作人员第一时间梳理业务办理流程，开辟特殊群体绿色服务通道，约定时间开展上门核验服务。工作人员携带业务资料、移动设备前往老人休养医院，耐心安抚老人情绪，细致核实身份信息、存单相关资料，现场完成身份确认、业务授权等手续，全程规范操作，贴心解答子女关于资金支取、账户保管的各类疑问。

办理完成后，工作人员还向家属普及存单保管、老年人金融反诈、账户安全等实用知识，提醒妥善保管存单、密码，谨防电信诈骗。

一直以来，毫沁营支行持续优化适老化便民配套服务，针对高龄、患病、失能等特殊客户推出上门服务机制，打破网点办理局限，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼，切实把便民、惠民举措落到实处，彰显国有大行责任担当。