上门解锁解民忧 暖心服务有温度

2026年6月13日，一位穿着朴素的大哥着急的从自助设备走过来，嘴里念叨着“密码就是这个密码，怎么就不对”，大堂经理走过去安抚大哥，让他别着急，经过询问，银行卡是大哥父亲的社保工资卡，老人因病常年居家卧床，近期多次尝试输入银行卡密码失误，导致社保卡被系统锁定。该银行卡是老人退休金的专属收款账户，密码锁定后，老人日常买零药、就医缴费均受到极大影响，大哥为此十分焦急。

大堂经理耐心安抚大哥的情绪，详细询问老人身体状况、家庭住址，快速核实客户信息，马上与内勤行长沟通，启动特殊群体上门服务绿色通道，安排两名客户经理组成服务小队，带好移动智能PAD、业务凭证、身份核验材料等全套设备资料，跟随大哥前往老人家中进行业务办理。

短短十余分钟，原本需要往返银行网点办理的密码解锁业务，在家中就圆满完成。业务办理完毕后，该行工作人员还贴心提醒老人及家属银行卡日常使用、密码保管、反诈防骗的相关注意事项，避免后续出现密码遗忘、资金风险等问题，细致周到的服务让老人和家属倍感温暖，道谢的言语间满是真诚与感动。

金融有温度，服务无距离。一直以来，农业银行金茂支行始终秉持“以客户为中心，特事特办、便民惠民”的服务原则，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融服务需求，打破传统柜台服务局限，延伸金融服务触角，常态化推行上门办卡、密码解锁、社保卡激活等便民服务，全力解决特殊群体“出行难、办事难”的痛点问题，实现金融服务无距离。