温情服务暖人心 上门开户惠民生

为切实解决高龄卧床老人、孕产妇等特殊群体获取金融服务不便的难题，保障工资及退休津贴代发工作顺利推进，近期，中信银行呼和浩特腾飞路支行成立专项服务小分队，为某代发单位20余户行动不便、无法参与单位集中开户的客户提供上门开户服务。

服务小分队建立客户服务诉求1小时快速响应机制，以高效、贴心、有温度的服务，打通金融服务“最后一公里”。上门前，“小分队”成员与单位及家属沟通对接，充分尊重客户意愿，灵活安排服务时间，错峰逐户上门办理银行卡开立、激活等业务。    服务过程中，工作人员耐心细致讲解卡片功能、退休津贴发放流程、安全用卡知识及防诈骗要点，协助完成信息采集、账户激活、密码设置等全流程操作，切实解决了客户的实际困难。
    

中信银行呼和浩特腾飞路支行负责人表示，将持续优化特殊群体服务机制，不断提升服务响应速度与服务质量，以更专业、更便捷、更有温度的金融服务，切实增强客户的获得感、幸福感与安全感。