时间回到2025年年初，由于重点大户突然抽离，对公存款断崖式清零，内蒙古银行呼伦贝尔牙克石支行一度站在“生死线”上。面对经营困境，支行没有抱怨和退缩，接连召开三场“揭短会”，总结反思找差距，铆足干劲再出发。
第一场会议找问题。支行长刘美将存款波动图的陡峭下滑线投射在屏幕上，率先发言：“过去过度依赖大客户，忽视基层客群。”对公客户经理孙姝蕊坦言“社区走访流于形式”，柜员李然反思“对零散客户服务不细致”……没有半句废话套话，只有刀刃向内的坦诚，彻底打破“重大户、轻普惠”的枷锁。
第二场会议剖根源。大家轮流说出自己的问题，把所有难看的、不好的现实摆在桌面上，把暴露出的短板总结成更具体的问题，不再只是说自己哪没做好，而是深入讨论为什么没做好，围绕“服务意识淡薄”“营销能力不足”“服务是否贴近百姓”等症结找出“药引子”。
第三场会议定对策。会议室里响起纸张翻动与笔尖划写的沙沙声，空气里弥漫着紧绷而清晰的责任感。现场制定出“问题清单化、整改责任化、时限明确化”解决方案，确保“揭短”落到实处。理财经理闫译之说：“细微处的用心，最能叩开民心，应该运用‘人、客、时、情、社’五维服务法，用‘温度’换‘信任’。”
揭短会后，支行从“揭短”到“补短”实战转化，十几名员工一头扎进社区“找根”，组建“1+N”服务小组（1名党员+N名员工），每周至少2次实地走访，教老人用手机、扫巷道、慰问困难群众。孙姝蕊带领小组进驻建丰社区，办起“金融年货节”：送春联、教防诈、唠家常，单场活动收集87户居民需求，后续转化23户定期存款客户。社区干部评价：“你们不是来拉存款的，是真把这儿当家了。”这份认同转化为硬核业绩单。三场揭短会后，支行储蓄存款增长了1.46亿元，2025年末，支行储蓄存款新增近4.8亿元，其中社区存款净增额就占了58%，储蓄存款增量在呼伦贝尔分行13家支行中排名第一，增速在牙克石市9家同业机构中排名第一，打了一场漂亮的翻身仗。
清醒是舵，务实是桨。从“坐等大户”到“深耕社区”，从“被动应对”到“主动服务”，牙克石支行用200余次社区走访、50余场惠民活动，传递出“脚踏实地、主动求变”的坚定力量。眼下，支行正计划打造“社区养老金融服务站”，将便民服务打包送进街巷。正如刘美所说：“揭短会的核心，是把‘痛点’晒出来、‘短板’补上去。”如今，这条依靠社区、服务民生的道路，正越走越宽阔。
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