内蒙古银行：持续优化现金服务

数字经济高速发展的当下，移动支付已成为主流，但现金支付依然是经济社会运行中不可或缺的重要组成部分。优化现金服务、改善支付结算环境，既是维护金融体系稳健运行的内在要求，也是践行普惠金融、保障公众权益的实际行动。内蒙古银行始终坚持以人民为中心的服务理念，通过多项扎实举措，持续提升现金服务质效，筑牢金融服务基石，为客户带来更安心、便捷的现金使用体验。

在现金服务实践中，内蒙古银行主动延伸服务触角，建立爱心窗口提供“一站式”服务，面向客户常态化开展日常零钞兑换、小面额人民币供应及残损币回收等业务。各营业网点配备“定制化”与“标准化”结合的现金零钱包产品，爱心窗口采用“即来即兑”模式，大幅提升零钱兑换便利性。同时，针对重点场所、出租车公司等群体开展零钱包专项宣传，让小小“零钱包”发挥便民大作用。仅2025年前10个月，全行就累计投放零钱包3665个。在硬件设施方面，内蒙古银行持续推进自助机具升级改造，着力提升客户使用体验。目前，全行已有32台自助设备在支持100元纸币取现的基础上，新增了50元、10元等面额零钞的取现功能，为零钞支取提供了更加灵活、便捷的渠道。

在宣传引导上，各分支机构围绕“筑牢货币安全网 守好群众钱袋子”主题，深入开展反假货币宣传，通过“进社区、进农村、进学校、进市场、进企业”等多场景覆盖，尤其加大对农牧地区及偏远区域的宣传力度。二连浩特分行结合地域特色，向口岸往来游客、商户发放宣传折页，强化跨境场景下公众的货币安全意识。2025年，全行累计开展线下宣传活动209场次，有效提升了公众对货币安全的认知。为确保现金服务全面触达，内蒙古银行以营业网点为单位推行网格化服务管理，自主划定网格区域，重点针对周边商场、超市、停车场、景区、集市等高频用现场所，以及行政事业性收费单位、公共服务、交通运输、文体娱乐、个体商户等重点用现主体开展拒收现金摸排。通过签订《不拒收现金承诺书》、张贴收现标识、发放现金宣传资料、为商户兑换“零钱包”等方式，推动现金服务融入日常经营场景，切实维护现金支付的法定地位。2025年7月，经中国人民银行内蒙古自治区分行授权，内蒙古银行呼和浩特和林格尔支行、乌兰察布兴和支行、乌兰察布四子王旗支行3家县域机构正式成为货币真伪鉴定单位，并设立人民币县域鉴定中心。该中心面向公众免费提供第四套、第五套人民币、普通纪念币（钞）以及美元、欧元等主要外币的真伪鉴定服务，进一步彰显了内蒙古银行在现金服务领域的专业能力与社会担当。内蒙古银行一系列务实举措的落地，在优化现金使用环境的同时更以精细化服务传递金融温度，为构建安全、便捷、普惠的现金服务体系注入了强劲动力。