以专业能力解客户燃眉之急

2026年1月26日，青城毫沁营支行接到了一个饱含赞誉的表扬，字里行间流露出客户对我行员工服务的由衷肯定。前几日，一位客户心急如焚地来到网点，焦急地询问其父亲的银行卡为何无法在手机银行上进行转账操作。经过工作人员的细致核查，发现原因在于该银行卡长期未发生动账交易，系统自动限制了转出功能。而此时，老人正身处国外，无法亲自前来网点办理相关业务，这无疑给客户增添了几分忧虑。

面对这一特殊情况，大堂经理与客服经理迅速行动起来，他们凭借扎实的专业知识和耐心细致的服务态度，与客户进行了深入沟通，详细阐述了问题的症结所在，并告知客户需前往公证处开具公证书，以确认老人确实委托其办理此项业务。这一建议既合法合规，又充分考虑到了客户的实际需求，为客户指明了解决问题的方向。

不久后，客户携带公证书及其他相关证件返回网点，顺利完成了业务办理。整个过程中，支行工作人员始终保持着热情周到的服务，让客户感受到了家一般的温暖。业务办理完毕后，客户对工作人员的专业素养和服务态度赞不绝口，连连表示感谢。

青城毫沁营支行此次以实际行动生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，员工们尽职尽责、用心服务的工作作风，不仅充分展现了支行员工良好的职业素养和专业的业务能力，更在客户心中树立了良好的形象，进一步加深了客户对农业银行的信任与满意。