一千五百公里外的签字——阳光人寿内蒙古分公司跨省协办完成24万元身故赔付

10月2日，国庆假期第二天。童先生强忍悲痛，拨通了95510报案电话——他的爱人王女士不幸因病离世。

接到报案后，阳光人寿内蒙古分公司理赔人员第一时间与童先生取得联系。电话那头，童先生的声音疲惫而焦虑。沟通中，理赔人员了解到一个棘手的情况：这份保单未指定身故受益人，按照条款约定，需由全体法定受益人共同申请，被保险人的父母、配偶、子女均须临柜签署相关文件。而此刻，为料理王女士后事，所有法定受益人都已离开内蒙古，集中在1500公里外的安徽省无为市。若等返回内蒙古再办理，理赔进程势必受阻。

“人已经走了，家里的事一团乱，实在不知道该怎么办。”童先生的话，让理赔人员心里一沉。

客户的难处，就是服务的起点。分公司理赔人员当即启动跨省协办服务机制：主动添加童先生微信，将所需资料清单逐一列明，把安徽省无为市柜面的详细地址一并告知；同时联系无为市的理赔工作人员，详细说明案件情况，商请协助客户收取资料并代为提交申请。此后，童先生的每一条咨询信息，无论白天还是傍晚，都得到了及时、细致的回复。

“那几天家里事情多，脑子都是乱的。每次发信息过去，很快就有人回，心里踏实了不少。”童先生说。

10月9日，童先生及其他法定受益人一同前往无为市柜面，顺利签署并提交了全套理赔申请资料。10月12日，案件完成立案核实，依据保险合同约定，共计赔付身故保险金24万元。

24万元，是王女士留给家人最后的一份守护。从内蒙古到安徽，从呼和浩特到无为，一千五百公里的距离，被一次次微信回复、一次次跨省协调、一次次柜面接力，一点点拉近。隔着大半个中国，服务的温度没有因为距离而降低，反而因为客户的难处而更加具体。

“没想到这么快就办好了，更没想到你们还能跨省帮我们协调。”童先生的感谢，朴素而真诚。

保险的意义，从来不只是赔付。它是在一个人离开之后，让爱以另一种方式继续守护。阳光人寿内蒙古分公司将始终秉持以客户为中心的服务理念，以专业、高效、温暖的理赔服务，守护每一位客户的信任与托付。