瑞众保险巴彦淖尔中支优化服务解民忧

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决客户业务办理中的急难愁盼问题，近期，瑞众保险巴彦淖尔中支聚焦客户服务痛点、堵点，持续优化业务流程、创新便民服务举措，以合规规范、高效便捷、温情贴心的金融服务，全力保障广大保险消费者的合法权益。

在日常服务过程中，对客户因银行卡冻结、账户状态异常等突发情况，无法通过线上渠道正常接收理赔、退保等业务资金，影响业务办理进度的服务难题，瑞众保险巴彦淖尔中支坚持问题导向、主动靠前服务，专门开通线下现金兑付便民绿色通道，专项处置账户异常导致的资金兑付难题，及时为客户化解燃眉之急，切实打通金融服务便民“最后一公里”。

在特殊业务办理全过程，瑞众保险巴彦淖尔中支严格落实客户身份核验、保单信息核对、业务资料留存等制度，做到每一笔兑付业务流程规范、资金安全、全程可溯。同时，工作人员全程一对一贴心服务，耐心讲解业务办理要点，协助客户整理相关材料，最大限度减少客户跑腿次数，切实提升业务办理效率。

截至目前，本年度已累计办结账户异常类现金兑付特殊业务18笔，兑付资金超14万元，业务办结率100%。下一步，瑞众保险巴彦淖尔中支将继续坚守服务本源，持续细化服务举措、优化服务场景，在严守合规底线的前提下不断提升服务质效，以暖心、专业、优质的金融服务践行社会责任，用心守护群众金融权益。（文：王春燕）