清朗金融网络 守护安心消费 深耕消保初心 筑牢金融民生防线

金融的本质是服务民生，消费者的信任是金融行业行稳致远的根基。消费者权益保护既是金融机构的合规底线，更是践行金融为民、履行社会责任的核心担当。一直以来，人保寿险呼和浩特市分公司始终秉持“晴朗金融网络，守护安心消费”理念，坚持以人民为中心，将消保工作深度融入经营管理、服务提质、风险防控全过程，全力净化金融生态、化解消费风险、优化服务体验，切实守护群众金融获得感与安全感。

当前金融数字化快速发展，金融服务更加便捷的同时，虚假营销、信息泄露、金融诈骗等乱象依然存在，隐蔽性消费风险持续影响群众权益。对此，公司坚持消保优先，推动消保工作从被动合规向主动赋能转变，将消费者权益保护摆在经营发展突出位置，构建全方位、常态化的消保治理体系，以规范经营、优质服务、严密风控筑牢金融消费安全防线。

坚持制度筑基，完善全域消保治理格局，构建班子统筹、部门协同、全员落实的工作机制，压实全岗位消保责任，严把销售适当性关口，从源头防范消费纠纷。坚持服务提质，聚焦群众急难愁盼，优化业务流程、公开服务标准、透明收费规范，畅通客户诉求反馈渠道，落实快速响应、限时办结、回访复盘的闭环机制，高效处置客户诉求。同时针对老年人、新市民等重点群体优化适老化、普惠化服务，精准守护特殊群体金融权益。

严守风控底线，依托数字化手段强化智能风险预警，常态化排查整治消保隐患，坚决抵制违规营销、侵害消费者权益等行为，全力营造清朗有序的金融环境。持续深耕金融宣教，常态化开展反诈防骗、信息保护、维权知识普及，提升群众金融素养和风险防范能力，从源头减少金融消费风险。

初心如磐，笃行致远。下一步，人保寿险呼和浩特市分公司将持续夯实消保工作基础，优化服务品质、强化风险治理、深化金融科普，以更扎实的举措守护消费者合法权益，以暖心金融服务擦亮清朗金融底色，切实践行金融为民初心。（杨欢欢）