情暖乡野办实事 上门服务显担当——人保寿险松山支公司暖心护航特殊客户

2026年8月28日，人保寿险松山支公司坚守“金融为民”初心，主动开展下乡入户便民服务，为身患脑梗、行动不便的客户于女士上门办理投保人变更保全业务，切实打通保险服务“最后一公里”，以暖心服务彰显人保寿险的责任担当与温情底色。

此前，松山支公司在客户日常摸排工作中获悉，于女士身体状况不佳，出行极为不便，无法亲自前往营业网点办理业务，且不熟悉线上操作，投保人变更手续迟迟未能办理。为切实解决客户难题，松山支公司主动对接客户，提前梳理业务办理所需材料，敲定上门服务时间，备齐移动展业设备、业务单证及权益告知文件，统筹规划走访路线，全力保障上门服务高效开展。

当天，松山支公司工作人员王玉珍专程前往于女士家中，先细致询问其身体与生活状况，安抚家属情绪。随后以通俗易懂的语言，耐心讲解业务规则、保障权益及办理流程，逐一解答客户疑惑，打消其顾虑。在严格遵守业务规范的前提下，工作人员现场核对信息、完善资料、协助签字，一次性高效办结全部手续，真正实现客户零跑腿。此外，还贴心解答保单缴费、理赔咨询等问题，普及基础保险知识。

贴心高效的服务获得了于女士及家属的高度认可。此次上门服务是公司深耕乡村金融、关爱特殊群体的生动实践。下一步，人保寿险松山支公司将持续常态化开展便民上门服务，聚焦群众刚需，优化服务举措，以有温度、有品质的保险服务守护群众权益，助力乡村金融服务提质升级。