中国人寿内蒙古分公司：金融为民守初心 多措并举办实事

中国人寿内蒙古分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“金融为民”服务理念，依托数字化、智能化技术持续升级金融服务模式，精准对接、高效回应群众多元金融需求。通过巩固优化适老化、无障碍服务体系，常态化普及数智金融便民功能与安全操作规范，公司切实解决老年群众、残障人士等群体的“数字鸿沟”难题，并积极回应外籍人员等服务痛点，充分发挥保险保障与金融服务实体经济功能，全方位提升人民群众金融服务的获得感、安全感和满意度。

聚焦“银发”与特殊群体，线下服务有温度

针对老年客户及残障人士的线下服务需求，公司持续优化柜面服务环境与流程。全区所有柜面均100%配置“敬老窗口”和残障人士标识牌，确保特殊群体一进门就能获得清晰指引。同时，各网点配备轮椅、老花镜、医药箱、放大镜、爱心座椅等便民设施，满足老年客户的各类应急与日常需求。对于临柜的老年客户，工作人员主动提供绿色通道、一对一全程陪同办理服务，从取号、填单到业务办结，耐心讲解、细心指导，让老年客户在智能时代也能轻松享受便捷、温暖的金融服务。这些举措不仅解决了老年群众“看不清、听不清、不会操作”的实际困难，更让他们感受到尊重与关怀，有效提升了服务安全感。

延伸服务半径，上门服务解民忧

为切实解决出行不便人群、高龄老人、残障人士等“出门难、办事难”问题，公司组建流动服务小分队，主动提供上门服务。无论是保单保全、理赔申请还是业务咨询，客户只需一个电话，工作人员便携带移动设备上门办理，真正实现“足不出户享服务”。这一举措精准对接了特殊群体的金融需求，将柜台“搬”到群众家中，打通了金融服务的“最后一公里”。

筑牢消保教育阵地，守护群众“钱袋子”

公司立足柜面消费者权益保护教育宣传基地，精心打造消保宣传专区，常态化开展形式多样的教育宣传活动。通过设置宣传展架、播放防诈视频、发放折页、举办“微课堂”等方式，向客户普及数智金融便民功能、安全操作规范、服务惠民措施以及保险保障知识。工作人员重点围绕防范非法集资、电信诈骗、养老骗局等内容进行案例讲解，帮助老年群体和残障人士提升风险识别能力。同时，公司还利用线上平台推送金融知识，扩大宣传覆盖面，让金融安全理念深入人心，切实守护人民群众的财产安全，提升金融消费满意度。

科技赋能提质效，线上线下融合更贴心

在优化线下服务的同时，公司积极依托数字化、智能化技术升级服务模式。通过推广中国人寿寿险APP、智能柜员机、空中客服等线上渠道，实现多数业务“指尖办理”，减少客户排队等候时间。针对老年客户，APP特别推出“尊老模式”，放大字体、简化界面、增加语音辅助，降低使用门槛；对于不熟悉智能设备的客户，柜面人员主动引导、协助操作，确保其享受数字化便利。线上线下融合的服务体系，既满足了年轻群体高效便捷的需求，又兼顾了老年及特殊群体的传统习惯，真正实现“精准对接、高效回应”。

践行使命担当，提升服务获得感

为民办实事，关键在“实”。中国人寿内蒙古分公司通过一系列务实举措，将金融为民理念转化为具体行动，持续巩固优化适老化、无障碍服务体系，常态化普及金融知识，充分发挥保险保障与金融服务实体经济功能。未来，公司将继续以群众需求为导向，深化数字化转型，拓展服务场景，不断提升服务质效，切实解决人民群众的烦心事、期盼事，全方位增强金融服务的获得感、安全感和满意度，为构建和谐金融环境贡献国寿力量。