乌海保协开展2023年第三次车险理赔服务质量现场测评活动

为持续推进辖内各财产险公司促合规、提服务，深化主题教育坚持“以人民为中心”发展思想，人民至上、服务于人民的学习成果，深入贯彻保险业整治“三虚”问题和“四项规范”清理整顿等监管工作部署要求，乌海市保险行业协会与11月1日对辖内10家财产险公司进行2023年度第三次车险理赔服务质量现场测评。

为使测评活动取得实效，本次测评打破季度常规测评规律，本着时间、地点随机，突击抽查的原则，着重考评查勘人员对城市偏远地区事故现场的定位准确性和到达时效性，测评地点选择在市区边缘凤凰山三清观停车场。

为了督促各机构现场查勘服务的持续改进，测评人员现场对发现的问题和不足进行了反馈，第一时间督促各公司查漏补缺，并将其他公司服务亮点和先进做法进行分享交流，促进车险查勘理赔服务测评活动成为行业共同改进服务的交流平台。

从测评结果来看，参与测评的10家财产险公司全部能够在行业标准时间内到达现场，其中人保财险、中华财险、安华农险、国寿财险、大家财险五家公司能够在25分钟内准确定位并到达现场，优于行业标准，行业平均用时28分钟。总体来说，查勘人员在事故现场定位和到达现场时效两方面表现良好，能够积极主动与客户沟通并快速到达现场，部分公司能够在客户报案环节时为查勘人员提供卫星定位，大大提高了事故现场定位效率。在现场查勘服务其他环节中，各公司都表现出话术专业、主动提供饮用水、后续服务提醒等规范、贴心的服务，体现了各机构查勘人员良好的理赔服务素质。