乌海保协开展车险理赔服务质量测评 助力提升节假日车险理赔服务

近期，乌海湖景区迎来观鸟旅游热潮，加之清明假期临近，自驾出行比较集中，可能造成车险事故多发的风险。为督促辖内各机构做好节假日出行高峰的车险理赔服务，乌海市保险行业协会于3月31日，组织开展了2023年度第一次车险理赔服务模拟现场测评活动。地点有针对性的选择在乌海湖景区一号码头停车场，着重考评达到事故现场时效和现场服务能力。

测评结果显示，乌海车险理赔现场服务呈现出四大亮点。一是事故现场定位准确，查勘员在接到报案后，能够主动、及时的与客户取得沟通，第一时间定位事故地点；二是查勘现场到达及时率得到较好改善，8家公司能够在15分钟内到达事故现场，行业平均用时15分21秒；三是随着季节变化优化现场查勘工具配备，天气转暖后，各家公司都及时准备了饮用水、雨伞、雨衣、雨鞋等；四是现场查勘服务规范，一方面查勘人员服务形象的提升较为明显，着装标准、查勘车辆整洁，证件佩戴齐全并主动亮明身份；另一方面现场服务较为规范，基本能够做到用语规范、话术准确、明确告知。

测评现场，测评人员针对发现的问题和不足，与公司查勘员进行了交流和提示，根据近期出行高峰提出了改进意见。此次现场测试，不仅让各家财产险公司能够及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进，也促进了行业之间的交流学习，助力车险理赔服务水平提升。