一张床前的保全服务——阳光人寿呼伦贝尔中支为特殊客户上门解难题

一张床，能挡住一个人出门的脚步，却挡不住一家保险公司上门服务的决心。

近日，阳光人寿呼伦贝尔中心支公司接到一位客户家属的求助电话。客户因身患重病长期卧床，行动完全受限，无法亲自前往营业网点办理保单保全业务。保单信息亟待更新，可对于这个家庭来说，出门办业务成了一道难以逾越的坎。

了解情况后，中支第一时间启动特殊客户绿色通道，安排工作人员专程上门办理。

抵达客户家中时，工作人员看到的是一位卧病在床、身体虚弱的客户。由于病情严重，客户日常需长时间佩戴氧气面罩，面部已因病痛改变。工作人员俯下身子，严格遵守业务合规要求，耐心与客户及家属沟通，逐项核对身份信息、讲解保单内容，充分保障客户的知情权与选择权。现场完成资料确认、签字等全部保全流程——原本需要客户往返奔波的业务，在床前逐一办妥。

办理业务的同时，工作人员还向家属普及了保单权益、个人信息保护、防范金融诈骗等知识。“家人病成这样，根本出不了门，你们能上门来办，真是帮我们解决了一个大难题。”家属的话语里满是感激。

一张床前的保全服务，解决的是一个家庭的操心事，守住的是一个家庭的保单权益。对于保险公司而言，这或许只是一次普通的上门服务；对于这个家庭而言，这是他们在最难的时候，感受到的一份实实在在的暖意。

阳光人寿内蒙古分公司始终坚持以客户为中心，聚焦老弱病残等特殊群体的急难愁盼，持续完善适老化、无障碍便民服务。从一张床到一扇门，从一次上门到一套机制——消费者权益保护不是一句口号，是每一次弯下腰、走进门、伸出手的具体动作。