人保财险内蒙古分公司开展消费者权益保护专题培训

为进一步夯实消费者权益保护工作根基，全面提升管理人员消费者权益保护履职能力与治理水平，7月29日上午，人保财险内蒙古分公司组织开展管理人员消费者权益保护专项培训。

培训聚焦当前消保监管新形势、行业治理新要求开展系统化授课。授课从指标数据、业务质效、运营管理、投诉治理体系四大维度，全面复盘分公司消费者权益保护工作现状，同时结合录音典型投诉案例，深度拆解各类投诉问题的发生场景、诱发因素与深层根源。

培训明确了人保财险内蒙古分公司下一阶段消保治理重点工作任务：

一是健全主动治理工作机制，全面推行服务响应率、问题解决率、客户满意率“三率”考核，压实层级管理责任。

二是优化全流程业务服务规范，细化咨询工单处置标准，建立常态化质检抽查机制，严查虚假办结、流程滞后等问题，提升工单处置质效。

三是完善投诉闭环管理体系，严格落实投诉回访制度，常态化开展投诉归因分析，深挖问题根源，推动源头整改。

四是健全追责问责机制，细化各岗位消保履职清单，以严格考核、严肃问责倒逼工作落地。五是强化消保基础建设，优化消保中心运营保障，确保12378监管热线来电全量接听、高效响应，切实筑牢客户服务防线。

人保财险将以全员参与为基础、流程融合为路径、资源齐备为保障、服务升级为导向，系统构建协同高效的“大消保”体系，以更主动、更全面、更温暖的保险服务，切实守护广大客户合法权益，不断提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。

人保财险内蒙古分公司班子成员、各部门主要负责人在主会场参加培训，盟市分公司班子成员、各部门负责人，区县班子成员视频分会场参加培训。