小额纠纷快处提效 暖心调解服务惠民

为持续优化金融消费环境、提升金融矛盾前端化解效能，切实践行金融为民工作理念，在国家金融监督管理总局内蒙古监管局指导下，平安财险内蒙古分公司深度融入区域金融纠纷多元治理体系，联动各盟市调解机构搭建小额纠纷授权快速处置机制，严格落实“应引尽引、应调尽调”原则，高效化解基层金融纠纷。

目前，该机制已覆盖全区8家重点盟市调解组织，落地成效显著。2026年上半年，累计引导调解案件630件，调解成功率91%；其中小额纠纷517件、成功率95%。依托快处授权机制提质增效优势，让大量矛盾纠纷化解在萌芽、化解在基层，实现亿元保费投诉量同比改善38.2%，实实在在减轻群众负担，得到社会及群众高度认可，满意度持续提升。

依托呼和浩特市金信金融纠纷调解中心平台，在小额纠纷授权快速处置机制高效化解各类纠纷的基础上，聚焦特殊困难人群，推行细致、人性化调解服务，以温情调解传递金融温度。在上半年受理的一起交通事故案件，伤者为五保户，事故受伤后创口反复感染、需长期治疗，家庭成员均身患残疾，家庭生活拮据。为高效妥善处置案件、减少当事人奔波，平安财险工作人员引导双方通过金信金融纠纷调解中心开展专业调解，经多轮细致沟通协调，双方顺利达成和解。当事人对贴心高效的服务高度认可，表示：“家里条件本来就困难，在遇上这种事情都不知道该怎么办了，多亏金信调解平台和平安财险真心真意为我们老百姓办实事、办好事，及时帮我渡过了难关，解了我的燃眉之急，心里特别感动。”事后，当事人分别向调解中心及平安财险赠送锦旗致谢。

立足当前治理成效，平安财险内蒙古分公司将持续对标监管工作要求，坚守金融为民初心，持续优化小额纠纷快速处置流程，细化特殊群体金融服务举措，不断提升纠纷化解规范化、便民化水平，以优质高效的金融调解服务助力辖区金融行业高质量发展。