中国人寿财险呼和浩特中心支公司召开2026年上半年消保投诉专项分析会

为切实抓好消费者权益保护工作，全力压降各类投诉总量，近日，中国人寿财险呼和浩特中心支公司组织召开2026年上半年消保投诉专项分析会议。会上，理赔/客户服务分中心汇报了2026年上半年投诉数据，分管领导对投诉治理、矛盾化解工作作出安排要求，深入剖析当前投诉管控工作存在的薄弱环节，明确下一步工作举措。

呼和浩特中心支公司党委书记、总经理就抓实抓细投诉压降工作提出四点工作要求，一是思想高度重视，压紧压实消保责任。从源头减少纠纷产生，严守消保监管红线。二是持续优化流程，高效处置存量纠纷。紧盯未决投诉常态化清理。三是不断提升技能，筑牢前端防控防线。统筹组织7月专项业务培训。四是有效强化考核，刚性推动落地见效。重点治理催办环节案件。会议强调，对于投诉处置要细化任务清单、压实岗位责任，多措并举推进投诉减量提质，有效减少客户投诉，稳步提升中支消费者权益保护工作整体水平。

呼和浩特中心支公司总经理室成员、部分四级机构负责人、理赔/客户服务分中心主任室及相关人员现场参会。