中国人寿财险鄂尔多斯市中心支公司理赔客服分中心组织召开5月理赔月度分析会

近日，鄂尔多斯市中心支公司理赔客服分中心组织召开5月理赔月度分析会。市公司全员现场参会，旗县机构企微参会。

会议针对5月理赔指标开展深度复盘，对标对表各条线考核标准逐项分析，精准梳理现存短板，同步明确整改举措与攻坚方向；重点梳理投诉问题，强调从严抓好投诉管控，聚焦客服NPS满意度提升，筑牢理赔服务风险防线。

最后，理赔负责人强调：各条线紧盯核心考核指标，常态化开展自查自纠，同步抓实客户满意度、投诉压降、科技减损、反欺诈案件等重点工作，推动理赔服务全面提质增效。