以消保筑基 以信任致远——记太平人寿2026年度消保大使周丽琴

在消费者权益保护与寿险高质量发展并行的新时代征程中，太平人寿保险有限公司乌海中心支公司个险高级经理周丽琴凭借扎实专业、严谨合规与温暖服务，连续多年获评消保大使。她始终以客户为中心，将消保理念贯穿服务全流程，以诚信立身、以专业赋能、以服务致远，实现消保价值与业务发展的深度融合。

周丽琴始终认为，保险的本质是责任与服务。面对晦涩专业的条款，她独创通俗化解读+条款原文对照的讲解模式，把复杂概念转化为易懂语言，再依托合同逐一确认保障与权益。她曾处理过一个经典的“现金价值”认知误区案例：面对对退保损失不满的客户，她没有急于辩解，而是通过厘清三方关系，用一个“仅缴费6个月获赔8.7万”的真实理赔故事，让客户瞬间理解了风险定价的逻辑。这种“先共情，后专业”的处理方式，不仅化解了潜在的投诉风险，更让客户在理解中建立了信任。

作为消保工作的践行者，她坚持预防为先、主动化解，在长期实践中凝练出独有的服务准则：服务有温度，以心共情；沟通有姿态，守正不阿；专业有底气，依规立信。2025年，面对客户对产品规则的误解与潜在纠纷，她以共情疏导情绪、以守正平等沟通、以依规还原真相，既守护客户权益，也捍卫公司品牌口碑。

服务于心，润物无声。周丽琴坚持在细微之处传递温度，以真诚赢得信赖。这种极致的消费者权益保护服务，也为她带来了强劲的业务动能。2025年，基于长期积累的信任与优质的服务体验，客户Z女士的累计保额达1493.5万。这一亮眼数据生动印证：消保并非业务的束缚，而是高质量发展的核心引擎。

身为团队管理者，她以自身为标杆，将消保责任融入日常辅导，用实战案例带动伙伴坚守底线，让诚信服务成为团队鲜明底色。连续多年荣获消保大使，既是荣誉，更是使命。

初心如磐，笃行致远。周丽琴将继续以初心践使命、以专业护权益，在守护万千家庭保障的道路上笃定前行，彰显优秀保险人的专业品格与独特人格魅力。（太平人寿乌海中心支公司：牛娟）