瑞众保险呼和浩特中支赴第三监狱为在押客户办理业务

2026年3月，瑞众保险呼和浩特中心支公司工作人员前往呼和浩特市第三监狱，在严格遵守监狱管理规定、完成各项审批流程的前提下，应客户家属申请，为在押客户现场办理保单投保人变更业务，以合规高效的专属服务，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，彰显保险行业的责任与温度。

此次服务源于客户家属的紧急求助。该客户因服刑被限制人身自由，无法前往营业网点办理投保人变更的常规手续，家属多方咨询后联系到瑞众保险，希望公司能协助解决这一难题。接到诉求后，瑞众保险内蒙古分公司高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务预案，一方面快速梳理业务办理所需材料、核验客户保单信息与身份资质，确保业务合规性；另一方面主动与呼和浩特市第三监狱沟通对接，详细报备服务事由、人员信息与业务流程，严格按照监狱会见管理规定完成预约、审批、安检等全流程准备，为现场办理筑牢合规基础。

探视当日，瑞众保险呼和浩特中支工作人员在狱警的全程监督与指引下，规范进入会见区域。工作人员耐心向客户讲解保单变更的条款内容、办理流程与权益保障，逐一核对身份信息、指导填写申请材料，全程严谨细致、规范操作，在保障客户隐私与信息安全的同时，高效完成了投保人变更的签字确认、资料提交等核心环节。客户及家属对瑞众保险打破服务场景限制、主动上门解忧的举措深表感谢，直言“没想到在监狱里也能顺利办好保险业务，真正感受到了被尊重、被关怀”。

瑞众保险呼和浩特中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，严格落实金融消费者权益保护相关要求，针对高龄、残障、行动不便及特殊场景下的客户群体，建立常态化上门服务机制，不断优化服务流程、创新服务模式。此次赴监狱为在押客户办理业务，既是公司践行普惠金融、依法保障特殊群体金融消费权益的具体实践，也是对“保险为民”初心的生动诠释。

未来，瑞众保险将持续聚焦客户多元化、个性化服务需求，以更有温度、更具质感、更合规高效的服务举措，覆盖更多特殊群体与特殊场景，用专业守护保障，用温情传递信任，让金融服务真正跨越距离、打破壁垒，惠及每一位消费者。（春越）