中国人寿财险巴彦淖尔市中心支公司开展“网点金融知识小课堂”活动

为切实提升金融消费者素养，优化服务体验，中国人寿财险巴彦淖尔市中心支公司积极开展消费者权益保护系列活动，3月13日，杭锦后旗支公司通过“知识宣讲+体验互动”两种形式扎实推进金融知识普及与服务品质升级。

活动聚焦群众关切金融消费问题，精心开设“网点金融知识小课堂”。内容围绕消费者权益保护、保险理赔全流程、虚假消费广告识别等核心实用知识展开讲解，通过通俗案例、现场答疑等方式，将专业的金融知识转化为易懂的生活常识，有效帮助客户增强风险识别能力与维权意识，筑牢金融安全防线。

同时，为深入倾听客户心声，邀请客户担任“网点服务体验官”，在工作人员陪同下，全程沉浸式体验网点业务办理、服务引导等全流程，并现场扫码填写“倾听客户心声 共筑满意消费”服务调研问卷，围绕服务效率、流程优化、环境体验等方面提出宝贵改进建议。

此次活动既普及了实用的金融消保知识，又以互动形式拉近了与客户的距离。下一步，巴彦淖尔市中心支公司将认真梳理吸纳体验官提出的建议，持续优化服务流程，提升服务品质，以更专业、更暖心的服务守护消费者权益。