守护消费安全 传递金融温度——瑞众保险通辽中支“3·15”系列活动绘就为民服务新图景

为切实提升社会公众金融素养，筑牢消费者权益保护防线，瑞众保险通辽中支积极响应号召，以“金融为民”为初心，整合多方资源、创新服务形式，开展多维度、全覆盖的“3·15”消保宣传系列活动，同时升级线下服务设施、优化理赔服务体验，将专业的保险知识和暖心的便民服务送到群众身边，用实际行动守护消费者合法权益。

一、升级服务设施，打造暖心便民服务阵地

为切实满足不同群体的保险服务需求，瑞众保险通辽中支从细节出发，在所辖机构柜面全面优化便民服务配置，专门配备老年人、新市民、残障人士、外籍人士专属服务窗口及配套设施，针对性提供贴心引导、业务代办、语言协助等专属服务，打破服务壁垒、消除沟通障碍，让各类群体都能享受便捷、高效、有温度的保险服务，真正实现“服务无差别，便民零距离”。

二、融合雷锋精神，党建引领践行为民初心

瑞众保险通辽中支党支部以“3·15”消保宣传为契机，联合西苑社区、通辽市城发集团开展学雷锋主题党日活动，将雷锋精神与金融消保、为民服务深度融合。活动现场，党员志愿者们化身消保宣讲员，向社区居民、企业职工普及保险消费知识、揭露常见消费陷阱，同时提供保单咨询、权益维护等志愿服务，把学雷锋的暖心行动落到实处，让雷锋精神在金融为民实践中焕发新的光彩。

三、多元联动宣传，让消保知识走进千家万户

瑞众保险通辽中支以多样化场景为依托，开展沉浸式消保宣传，让金融知识触达更多人群。借助通辽市科尔沁区非遗展示展演活动的浓厚氛围，将保险消保知识宣传融入民俗文化场景，吸引市民驻足了解；深化与银行合作，联合国家金融监督管理总局通辽监管分局、通辽市保险行业协会、建设银行，走进农村牧区，把防范保险消费陷阱、理性投保等知识送到村民身边，守护乡村群众的“钱袋子”，同时走进内蒙古银行网点开展专题宣讲，通过发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，为网点客户普及保险消费常识。

针对新市民及新业态从业者，精准聚焦快递群体需求，先后走进邮政快递、顺丰快递网点开展专项宣传活动，通过现场宣讲、发放折页的形式，围绕快递员日常工作中高频遇到的意外险保障、理赔流程、防范“代理退保”骗局等内容进行详细讲解，提醒快递小哥增强风险防范意识，守护自身合法权益。

四、优化理赔服务，极速响应守护客户权益

为切实解决客户理赔难题，瑞众保险通辽中支坚持为民办实事原则。针对行动不便等特殊客户群体，中支主动提供上门收集理赔资料、上门受理理赔服务，免去客户奔波之苦，同时实现简单案件1小时内理赔金额到账，用极速、高效的理赔服务为客户排忧解难，让客户在需要时感受到实实在在的保障与温暖。

瑞众保险通辽中支将以此次“3·15”系列活动为契机，持续深耕消费者权益保护工作，把便民服务、消保宣传常态化、长效化，不断优化服务设施、创新服务形式、提升服务效率，以专业的保险服务和坚定的责任担当，守护每一位消费者的合法权益，为构建通辽地区和谐健康的金融消费环境贡献瑞众力量。