中国人寿财险鄂尔多斯市中心支公司开展暖心陪伴助老服务活动

为切实解决老年客户在保险业务办理中的“数字鸿沟”问题，提升老年群体金融服务获得感与安全感，3月11日，鄂尔多斯中支组织开展“暖心陪伴·助老服务”专项活动，以贴心、耐心、细心的服务，为老年客户送上有温度的金融保障。
   

活动网点，工作人员主动为前来办理业务的老年客户提供全程陪办服务。针对线上缴费操作复杂的痛点，工作人员手把手协助老年客户完成保费缴纳流程，确保资金安全到账；考虑到老年群体对电子保单的阅读习惯，主动将电子保单打印为纸质版，方便客户留存查阅；在讲解环节，工作人员放慢语速、耐心细致地为老年客户逐一解读险种保障范围、理赔流程、注意事项等核心内容，用通俗易懂的语言拆解专业术语，让老年客户听得明白、看得清楚、办得放心。

此次暖心陪办活动，不仅有效解决了老年客户在数字化服务中的实际困难，更传递了中国人寿财险“以客户为中心”的服务理念。下一步，鄂尔多斯中支将持续聚焦老年客户等特殊群体需求，不断优化助老服务举措，丰富服务场景，用更有温度、更具便捷性的金融服务，守护好每一位客户的幸福晚年。