“空中客服”让服务零距离——跨越百里，一次视频连接背后的“零接触”温暖

“我年纪大了，手机APP不会用，柜面又太远，这银行卡可怎么换？”2026年3月，家住内蒙古赤峰宁城的王老先生面对变更续期缴费银行卡的需求，一筹莫展。

得知情况的客户经理立即上门，并为王老先生介绍了一个“新办法”——无需奔波，通过“中国人寿寿险APP”一键发起视频通话，就能直连远程柜员，体验“面对面”的“空中客服”服务。起初，王老先生对个人信息安全心存顾虑。客户经理耐心解释：“这项服务采用人脸识别、活体检测等国家认证的安全技术，远程核实身份，保障信息绝对安全。”

在客户经理的协助下，王老先生尝试点击了“视频客服”。屏幕那端，远程柜员亲切的面容和清晰的指引实时传来。在一问一答的交流中，王老先生的疑虑渐渐消散，他按照提示，顺利完成了业务办理。

“这和去你们柜台办，感觉一模一样！真是方便我们老人了！”业务办结后，王老先生对这项“不见面却能面对面”的服务连连称赞。

这正是中国人寿“空中客服”视频服务日常助力的一个缩影。它以实时音视频交互为核心，将以往必须亲临柜面办理的复杂业务“搬”至线上，打破了服务的时间和空间阻隔，真正实现了“足不出户，业务办妥”。

对于老年人、偏远地区居民、行动不便等特殊群体而言，这项服务犹如一座“空中桥梁”，弥合了“数字鸿沟”，将安全、专业的金融服务主动送抵身边，让金融普惠变得可知、可感。它不仅是线下服务网络的智慧延伸，提升了服务效率与韧性，更是“以客户为中心”理念的生动实践。

科技是手段，温暖是初心。中国人寿“空中客服”正是将前沿的“冷科技”，转化为有温度的“暖服务”，在方寸屏幕之间，守护着每一份信任，让金融为民的情怀，在一次次“零距离”的连接中持续流淌。