瑞众保险内蒙古分公司开展“3·15”国际消费者权益保护科技化惠民活动

2026年“3·15”国际消费者权益日期间，瑞众保险聚焦金融消费者权益保护，开展“睡眠保单”专项行动，瑞众保险内蒙古分公司依托科技赋能，上线官微可视化“睡眠保单”功能，为客户提供便捷高效的保单唤醒服务。

该功能可在瑞众保险官微服务窗及拦腰广告栏，分类型展示客户名下睡眠保单，重点呈现满期金未领、保单无效、理赔未付三大模块，可直接展示每一模块保单件数，在详情页设置权益操作按钮，客户可随时查看保单情况，并一键申请相关权益，借助智能系统提示轻松唤醒保单。

数据显示，近一年来瑞众保险内蒙古分公司已为5930位客户唤醒睡眠保单，为828位客户办理保单复效业务，复效保费达2283万元，有效帮助客户恢复保单效力，重启保险保障，规避资金损失。

除科技赋能外，瑞众保险还通过短信提醒、电话回访等方式主动对接客户。据悉，客户白女士于2016年1月在瑞众保险包头中支投保“福临门年金保险（2015至尊版）”，该保单因2024年3月未按时缴纳续期保费而失效，成为“睡眠保单”。2026年2月，瑞众保险包头中支启动专项清理工作后，工作人员第一时间尝试电话联系白女士，却因白女士防范意识较强，始终未能接通。

为切实保障客户权益，工作人员辗转联系到该保单原代理人，通过代理人搭建沟通桥梁，最终取得白女士信任，并提供上门服务。沟通中得知，白女士的公司受疫情影响经营遇困，2023年其通过该保单借款140万元缓解资金压力，后续因经济持续承压，未能按时缴纳续期保费，导致保单失效。工作人员向白女士详细讲解了保单保险责任及复效相关政策，白女士综合考量后决定办理保单复效，本次复效保费100万元，将保单最后两期保费缴清,同时还清保单贷款,让保单权益持续有效。

目前，“睡眠保单”清理专项行动仍在持续推进。瑞众保险内蒙古分公司将持续坚守金融为民初心，以科技赋能提升服务效率，秉承有温度、有力度、有速度的服务理念，全力守护客户权益，切实为民众办实事、解难题，让金融服务更具温度。