瑞众保险内蒙古分公司开展“3·15”数字化银发护航专项行动

在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，瑞众保险聚焦老年金融消费者权益保护，开展“数字化银发护航”专项行动。针对60周岁以上老年人保单贷款业务，公司通过“科技阻断+人工回访”双保险机制，将消费者权益保护融入业务全流程，以实际行动践行“金融为民”的庄严承诺。

活动中，瑞众保险向广大消费者展示了其适老化风险防控体系的最新成果。依托大数据与AI技术，公司构建了老年客户专属风险评估模型。当老年客户发起保单贷款申请时，系统自动启动多重防护：通过人脸识别、声纹识别等技术严控身份冒用风险；实时监测操作设备与行为轨迹，阻断异常登录；一旦发现老年人群发生高额贷款等高风险场景，系统将自动“熔断”业务并推送人工复核。

数据显示，瑞众保险内蒙古分公司在近一年的时间内开展4808件老年保单借款业务的电话回访，成功拦截可疑贷款申请72起，避免潜在经济损失超300万元。以2026年1月王女士的案例为例，正是这套智能系统第一时间识别风险，避免了可能发生的资金损失。这一机制将风险拦截从事后追责转向事前预防，为老年客户筑起了第一道权益保护屏障。

针对系统拦截的高风险业务，瑞众保险实施“100%人工回访”制度。专属客服通过95300官方热线与客户进行“一对一”二次确认：核实业务办理是否为本人真实意愿，防止家庭纠纷；追问资金用途，对涉及投资理财等非必要支出进行风险提示；在回访中嵌入反诈宣导，通过“以案说险”提升老年客户的防骗“免疫力”。

瑞众保险包头中支曾有一位老人申请贷款用于“高收益投资”，客服人员在回访中发现端倪后果断联系家属并报警，帮助老人守住了养老钱。“以前觉得贷款流程越简单越好，现在才知道，多一道确认就多一份安心。”在活动现场，一位老年客户在听完案例讲解后由衷感慨。

保护消费者权益是金融工作的政治性、人民性的最直接体现。未来，瑞众保险内蒙古分公司将持续深化适老化服务创新，探索视频客服、远程协助等模式，以更有温度的金融服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享金融发展成果，为构建老年友好型社会贡献保险力量。