华泰人寿内蒙古分公司聚焦“3·15”：警惕代理退保，珍惜保障权益

2025年5月8日，某保险公司接到客户J女士的信访举报，客户主张销售过程中存在误导、未讲解保险责任、未进行回访等问题，要求公司全额退保。

J女士于2017年在我司分别为其两个女儿购买了重大疾病保险、年金保险。

公司投诉处理人员接到举报后立即与J女士联系，沟通中J女士称因家中经济紧张，所以想多退点。但是沟通中发现，J女士对于举报内容并不知晓。

处理此案件过程中，公司多措并举尝试与客户沟通化解矛盾，并从产品设计原理、合同条款规定、保险意义等方面进行反复沟通解释，同时寻求多方调解，提示代理退保的风险以及正确的维权途径，最终客户被公司的专业与服务打动。

【案例风险分析】

1.消费者保障与财产双重受损

退保后失去保险保障，再投保易因年龄、健康问题被拒保或加费；代理退保收取20%—50%高额手续费，造成直接经济损失；个人信息泄露，面临诈骗、骚扰风险。

2.涉嫌违法违规
   

配合伪造证据、虚假信访举报，涉嫌妨害信访秩序、敲诈勒索，需承担相应法律责任。

3.扰乱保险行业秩序

恶意投诉、缠访闹访挤占监管与公司资源，干扰正常经营，损害行业与其他消费者合法权益。

【风险提示】

1.警惕“全额退保”陷阱

保险退保严格按照合同约定执行，不存在第三方可代办的“特殊退保政策”，凡是承诺“全额退保、退一赔三”的均为黑产套路。

2.严守个人信息安全

不随意向陌生第三方提供身份证、保单、银行卡、验证码等信息，严防信息被非法利用。

3.通过官方渠道维权

对保险产品有疑问或维权需求，通过保险公司官方客服、线下柜面、正规监管渠道理性反映，不参与虚假信访举报。

4.珍惜自身保险保障

长期保险保单退保损失大，保障一旦中断，疾病、意外等风险需自行承担，切勿轻信代理退保盲目退保。

5.拒绝参与违法活动

捏造事实、伪造证据、恶意缠访闹访属于违法行为，情节严重将被依法追责，切勿因小失大。