策马启新程 人保常相伴

北疆春近，归心似箭。2026年春节假期，人保财险内蒙古分公司理赔战线以“策马启新 暖心护航”为主题，在全区十二个盟市同步启动“心服务 新服务”春节专项行动。从高速路口到客运枢纽，从景区驿站到理赔大厅，一座座“温暖驿站”亮起人保红，一项项极速理赔跑出加速度，金融央企的政治性、人民性在北疆千里归途上写下生动注脚。

温暖驿站全覆盖：无差别服务让归途更顺一点

春节返乡路，最暖是人心。针对春运期间车流密集、出行需求集中的特点，人保财险内蒙古分公司统筹部署，在全区主要交通枢纽、高速路口、景区及客运站设立 “人民保险温暖驿站” ，所有驿站均面向社会公众无差别开放，无论是否为人保客户，均可享受同等暖心服务。

呼和浩特市分公司在内蒙古交通集团榆林服务区搭建线下“温暖驿站”，自2月12日起连续多日为过往车辆提供保险理赔、车辆检测、便民用品等特色服务。

乌海市分公司将驿站设在高速路口，免费提供饮用水、纸巾、玻璃水等应急物资，让奔波疲惫的驾驶员在停靠瞬间感受“家”的温度。兴安盟分公司在乌兰哈达高速公路服务区推出“一站式”保障，免费搭电、充气、简易故障排查随叫随到，以开放姿态传递行业温情。锡盟分公司在丹锡高速公路口设立驿站，除常规服务外，工作人员还为环卫工人等岗位送上新春慰问，让寒冬中的坚守者同样被温暖守护。乌兰察布市分公司在服务点备齐热水、急救包等物资，以细节诠释“人保温度”。阿拉善分公司驻点巴彦浩特镇客运站，为旅客和一线民警送上贴心关怀，以暖心行动护航春运。

警保联动护平安：快处快赔跑出“马年加速度”

让理赔更快捷，让归途更顺畅。春节期间，各盟市分公司深化 “警保联动” 机制，积极配合交管部门快速处理轻微交通事故，最大限度减少拥堵、保障通行效率。

呼和浩特市分公司积极落实总公司推出的“马年返乡路 快赔暖归途”专项行动，现场协助交警收集证据，第一时间启动理赔程序，并与同业公司互认定损结果，实现事故处理“零时延”。赤峰市分公司联合高速公路四支队喀喇沁大队，在牛营子服务区开展春运交通安全与保险知识现场宣传，以有奖问答、案例讲解等群众喜闻乐见的形式普及快处快赔流程，提升驾驶员风险防范能力。通辽市分公司联合高速交警、路政部门推出四项极速服务：车损案件简化证明材料、人伤案件“三优先”办理、专属团队全程在线、合作维修网点全链条保障。

关爱驿站暖人心：致敬城市守护者

春节是万家团圆的时刻，也是环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者最忙碌的时期。为让这些“春节不归人”感受到社会的关怀，人保财险内蒙古分公司创新推出 “人保理赔关爱驿站”，将服务触角延伸至理赔大厅、营业网点，打造户外劳动者的“暖心港湾”。

包头市分公司在本年度新增 “关爱驿站” ，理赔服务大厅值班人员随时为环卫工人、新市民、路人提供歇脚、热水、保险咨询等服务。通辽市分公司精心布置驿站休息区，不仅备齐暖心茶水、八宝粥、沙琪玛等食品补给，还配备口罩、公用充电宝等便民物资，让一线工作者在忙碌间隙“充充电、暖暖身”。鄂尔多斯市分公司在理赔大厅设置 “人保能量加油站”，开放空调、提供热食，并为外卖骑手发放反光背心等安全物资，用国企担当守护“奔跑者”的平安。

科技理赔显身手：智能体检守护行车安全

让服务更专业，让旅途更安心。各地充分运用 “科技理赔” 工具，将智能检测与主动服务深度融合。

呼和浩特市分公司依托科技理赔设备，在驿站为过往车辆提供免费检测服务，涵盖发动机、轮胎、油路等关键系统，并为电瓶亏电车辆免费搭电，从源头预防故障。

鄂尔多斯市分公司提前部署科技理赔人员，深入春节期间正常营业的维修机构，为客户提供车辆智能体检服务，变“被动维修”为“主动保健”

消保宣传融场景：金融知识“带回家”

节日期间，消费者权益保护教育宣传同样不缺席。鄂尔多斯、赤峰等地将金融知识普及融入服务场景，实现 “服务+宣教”双效合一。

鄂尔多斯市分公司在客运总站温暖驿站设置主题海报、知识折页，向过往群众普及金融消费者权益、防范非法集资等常识，在提供暖心服务的同时增强群众风险防范意识，营造和谐健康的金融消费环境。

赤峰市分公司则通过有奖问答形式，将交通法规、保险理赔知识点融入趣味互动，让安全理念深入人心。

从腊月二十五到正月初十，人保财险内蒙古分公司理赔线员工始终坚守岗位，用“舍小家为大家”的奉献精神，兑现着“服务不打烊、守护不断档”的庄严承诺。内蒙古人保财险将继续以有温度、有速度、有深度的保险服务，守护草原儿女的每一次出发与归航，在建设亮丽北疆的新征程上，书写金融央企的使命与荣光。