富德生命人寿：暖心相伴护康复专业理赔显温度

家住呼伦贝尔市扎兰屯54岁的赵女士，因外伤导致右下肢疼痛就医，经检查显示右膝关节轻度退行性变，外伤后首次CT检查提示存在隐匿性骨折可能，遵医嘱治疗复查后现已顺利康复。而在赵女士治疗康复的全过程中，富德生命人寿始终秉持热情服务的理念，用专业、高效、贴心的理赔服务，为赵女士送上暖心保障，让其在面对意外伤痛时倍感安心。

2025年10月8日，赵女士因意外受伤前往医院就诊，得知检查结果后，不仅要承受身体的疼痛，还对后续治疗费用、理赔流程等问题心生顾虑。抱着试一试的心态，赵女士拨通了富德生命人寿的理赔服务热线，电话接通后，客服人员耐心倾听赵女士的情况，轻声安抚其焦虑情绪，同时详细告知理赔所需材料、线上申请流程，让赵女士第一时间清楚“怎么赔、要什么、多久办”。考虑到赵女士身体不便，富德生命人寿扎兰屯服务点的理赔专员还主动提供一对一服务，通过线上指导的方式，协助赵女士整理就诊记录、检查报告等理赔资料，全程细致解答赵女士的各类疑问，彻底打消了她的后顾之忧。

在赵女士遵医嘱进行后续治疗和复查的过程中，理赔专员始终保持跟进，及时了解其康复进度，提醒其留存好复查单据等相关材料，让赵女士能够全身心投入治疗。待赵女士完成全部治疗并提交完整理赔资料后，我公司快速启动审核流程，依托数字化理赔系统，实现了理赔申请、审核的高效处理，让理赔流程透明化、便捷化，赵女士可通过E动生命APP实时查询理赔进度，真正做到“件件有回音，步步可查询”。

从报案咨询到资料整理，从审核赔付到康复跟进，富德生命人寿的服务贯穿赵女士意外受伤后的每一个环节。当理赔款顺利到账，赵女士特意致电表达感谢：“本来受伤心里就特别不舒服，还担心理赔会很麻烦，没想到富德生命的工作人员这么有耐心，全程指导我办手续，赔付也特别快，有这样的保障，心里特别踏实！”

保险的价值，在于风险来临时的坚实守护；理赔的意义，在于承诺兑现时的暖心相伴。本次为赵女士提供的理赔服务，是富德生命人寿深耕服务、践行初心的一个见证。自始至终，富德生命人寿始终聚焦客户需求，持续优化理赔服务流程，升级数字化理赔体系，推出一对一专属服务、线上便捷理赔、理赔进度实时查询等多项暖心举措，让理赔过程更透明、更高效、更有温度。