人保寿险内蒙古分公司启动包头市厂区爆炸事故理赔应急预案

1月18日15时03分，内蒙古包头市包钢板材厂炼钢作业部的一个650m³饱和水、蒸汽球罐发生爆炸。截至目前，爆炸已造成厂区内2人死亡，8人失联，84人受伤在院治疗。

为有效应对爆炸造成的人员伤亡情况，人保寿险内蒙古分公司、包头市分公司第一时间启动重大突发保险理赔事件响应，成立以内蒙古分公司、包头市分公司主要负责人和相关部门人员组成的应急处置小组，进一步核实现场人员伤亡信息，组织做好相关理赔准备工作，开通理赔绿色通道，启动多项应急服务举措：

一、开通绿色理赔通道

1.提供7*24小时理赔服务，支持全天候，多渠道报案和客户咨询。

全国客服热线：95518-转寿险

线上理赔平台：“人保寿险E服务”微信公众号

内蒙古分公司：呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺御景101号楼8层，理赔电话：0471-3299072,0471-3299076，18504717187，13674755684；

包头市分公司：内蒙古包头市昆都仑区钢铁大街74号财富中心21楼，理赔电话：0472-6183000，15924578118。

2.开通理赔绿色通道，简化理赔手续，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔。

3.取消定点医院限制，客户到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

4.医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

5.因灾害事故导致的伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

6.对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

二、主动获取出险人员信息，及时进行排查

1.通过政府、金融监管局及其派出机构、保险行业协会、公开网站等外部正规渠道尽早获取出险人员名单。

2.充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

3.当获取出险人员准确信息后，理赔人员应第一时间在核心系统中进行客户承保信息的排查，确保做到及时、准确。

截至目前，官方暂未公布伤亡人员详情，尚未有公司客户理赔报案。公司将与当地金融监管局、行协和政府部门继续保持密切联系，并根据相关情况，进一步核实、核查伤亡人员情况，积极与当地人保财险协同配合，一旦确定有我司客户，积极地开展理赔服务。