寒夜搭电解急难 人保财险鄂尔多斯分公司主动服务获点赞

零下严寒的冬夜，一次及时的搭电服务，让保险的温暖照亮归途。12月23日夜晚，人保财险鄂尔多斯市分公司理赔查勘员武艺在结束现场查勘任务返程途中，主动为故障车主提供搭电救援，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

当晚，武艺驱车途经鄂尔多斯西街路段时，发现一辆亮着双闪的轿车停在路边，车旁有人正焦急接听电话。凭借多年查勘工作的职业敏感性，在确认车主长时间未离开后，他立即停车上前询问情况。经沟通得知，车主因电瓶亏电导致车辆无法启动，已在此停留许久，正陷入两难境地。

了解情况后，武艺二话不说，迅速从查勘车上取出应急搭电线，熟练连接两车电瓶，很快帮助车主车辆成功启动。“太感谢你了！本来以为要等拖车，没想到你主动帮忙解决了！”车主握着武艺的手连连道谢。
     

据了解，人保财险鄂尔多斯理赔中心为所有查勘车均配备了应急搭电线、救援绳等实用工具，推动服务从“被动响应报案”延伸为“主动发现需求”。“搭电虽是小服务，却是连接客户的‘暖心桥’。”该公司相关负责人表示，将持续完善便民服务举措，让查勘员既做好事故理赔的“专业人”，更当好客户身边的“贴心人”，让保险温度体现在每一个细微之处。（徐丹妮）