从101次理赔到主动加保 太平人寿“把客户的事当自己的事”赢得客户深度信赖

2025年10月28日，客户王女士的家属高先生妻子将一面绣有“专业敬业 理赔迅速 心系客户 温暖人心”的锦旗送至太平人寿保险有限公司乌海中心支公司（以下简称“太平人寿乌海中心支公司”）客服中心，对太平人寿医疗险多次赔付的高效服务表达诚挚感谢。令人动容的是，王女士的儿子高先生在见证母亲理赔全过程后，主动为自己投保了重疾险，以实际行动传递对保险保障的认可。

王女士于2018年投保了太平人寿医无忧医疗险。2019年起，因患卵巢癌多次住院治疗，累计申请理赔101次。公司理赔人员李昊对王女士进行重点关注，每次出院后告知所需资料，平均每笔赔款均在3个工作日内到账，累计支付医疗费及住院津贴超30余万元，有效缓解了家庭经济压力。

“母亲治病期间，保险赔款不仅覆盖了自费药费用，还给付了住院津贴，让我们一家人安心陪护。”高先生在赠旗仪式上动情地说。他特别提到，理赔时，因费用清单资料缺失，理赔人员李昊主动协助前往医院进行补办开具，避免了往返奔波。这种“把客户的事当自己的事办”的服务态度，让他对保险的信任感大幅提升。

受母亲经历启发，高先生深入了解了重疾险的保障功能，最终为自己投保了50万元保额的太平福禄嘉禧重大疾病保险。高先生说“保险不是消费，而是对家庭的责任投资”。他表示，以后也会向身边的亲朋好友普及保险知识，让更多人提升风险保障的意识。

未来，太平人寿乌海中心支公司将持续优化理赔服务体系，让保险更有温度。此次客户的认可之举，正是对保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”价值的生动诠释。（李昊）