【为民办实事】主动跟进上门服务 瑞众保险通辽中支理赔赔付显担当

近日，瑞众保险通辽中支高效办结一起轻症理赔案件，为被保险人潘女士及时送上保险金，同时启动保费豁免权益，用专业服务与暖心举措，切实守护客户的健康保障。

2017年5月4日，潘女士为自己投保“常青树重大疾病保险（2015）”，保额12万元，缴费年期20年，截至目前已连续缴纳9年保费。2025年11月26日，潘女士因心绞痛前往内蒙古民族大学附属医院急诊住院，中支理赔人员获知消息后，第一时间主动联系潘女士家属，详细询问病情与治疗安排。在得知潘女士刚入院尚未进行造影检查后，理赔人员与家属约定三日后再次沟通，持续跟进治疗进展。

三日后，理赔人员如约致电，得知潘女士已顺利完成造影检查及相关手术。经核查，潘女士所患疾病及接受的治疗，符合“常青树重大疾病保险（2015）”条款中2.1保险责任轻症疾病种类2.冠状动脉介入手术的赔付条件。随后，理赔人员耐心向家属讲解理赔所需资料清单，在潘女士完成病历打印并联系工作人员后，理赔人员当日便前往其家中上门收集就诊资料，最大限度为客户减少奔波。次日一早，理赔人员迅速完成案件受理流程。按照合同约定，轻症疾病保险金按保额的20%给付，共计2.4万元，该笔款项在受理当日即成功转入潘女士银行账户。与此同时，根据保险条款，潘女士还享有轻症保费豁免权益，后续11年的保费无需再缴纳，保障依然有效。

从主动跟进病情到上门收取理赔资料，从快速赔付保险金到豁免后续保险费，瑞众保险通辽中支全程以客户为中心，用高效便捷的服务、贴心周到的举措，将保险保障落到实处，让客户真切感受到保险的温度与力量。

瑞众保险通辽中支将不断优化服务流程、提升服务品质，以更专业的态度、更暖心的举措，为广大客户的健康生活筑牢保障防线，守护千家万户的幸福安宁。