人保财险通辽市分公司多措并举应对雪天险情

11月26日，通辽市迎来降雪降温天气，短时持续性降雪造成路面积雪结冰，路面通行条件恶化，车险报案量随之激增。为全力保障广大市民出行安全，切实维护客户权益，人保财险通辽市分公司迅速响应、精准施策，全面启动雪天应急理赔服务预案，以多项扎实举措筑牢雪天服务保障线。
    

在降雪天气来临前，人保财险通辽市分公司提前部署、主动防范，构建全方位前置服务体系。一方面，通过短信、微信公众号、客户社群及朋友圈等多平台矩阵，向全市客户精准推送雪天行车安全技巧、应急避险方法及理赔报案流程指引，提升客户安全出行意识与理赔效率认知；另一方面，强化应急资源统筹调配，提前整合全市救援力量，调剂储备施救车辆12台次、查勘车辆23台次，组建专业应急查勘定损队伍，实行全员上岗24小时待命机制，明确响应流程与责任分工，确保险情发生时能快速集结、高效处置，实现“第一时间查勘、第一时间无差别救援”的服务承诺。
    

降雪天气期间，公司持续优化理赔服务流程，提升应急处置效能。11月27日上午，公司接到客户刘先生报案，其车辆在积雪路面行驶时突发故障，无法正常通行，陷入出行困境。查勘人员接到报案后，立即启动快速响应机制，凭借熟悉辖区路况的优势，规划最优路线最短时间赶赴事故现场。抵达现场后，工作人员一边快速开展车辆查勘定损、收集理赔资料等工作，一边急客户之所急，迅速联动专业拖车施救企业，全程跟进协调救援事宜，短时间便协助被困车辆成功脱困，及时解决了客户的燃眉之急。
    

截至11月27日中午，人保财险通辽市分公司已累计受理降雪相关车险报案252起，成功救援被困车辆28辆，所有案件均在有序高效推进中。下一步，人保财险通辽市分公司将持续密切关注气象部门预警信息，深化与气象、救援等相关单位的联动协作，动态调整应急服务举措，持续优化查勘救援效率与理赔服务质量，以主动作为的责任担当和贴心高效的服务，全力守护广大客户的出行安全与合法权益。（徐丹妮）