人保财险内蒙古分公司：深耕纠纷调解能力建设，专题培训赋能金融消保提质增效

为全面提升金融纠纷调解工作专业水平，扎实筑牢金融消费者权益保护防线，11月19日至20日，人保财险内蒙古分公司组织开展为期两天的纠纷调解观摩学习培训，以专业化赋能推动纠纷化解能力升级，切实践行金融央企消费者权益保护责任。
     

培训聚焦“推动纠纷调解提质增效”核心目标，精准匹配全系统纠纷调解工作实际需求，精心搭建多元化学习平台，来自分公司客服中心投诉处理岗、各盟市客服条线分部经理及消保、人伤岗位的14名骨干人员全程参训。培训内容重点突出、实操性强：一是实地调研取经，参训人员走进调解中心，细致考察职场标准化建设情况，深入了解岗位设置、流程规范等核心内容，并与金信纠纷调解团队开展深度座谈交流，为各盟市分公司后续规范化调解室建设积累实操经验；二是现场观摩实战，通过全程旁听金信金融纠纷真实调解案例，沉浸式体验调解全流程，直观学习专业沟通技巧与纠纷化解思路，有效强化实务应对能力；三是案例专题研学，围绕典型纠纷案例开展集中研讨，推动理论知识与工作实践深度融合，切实巩固学习成果，确保培训内容能快速转化为工作实效。
    

培训过程中，全体参训人员始终保持积极饱满的学习热情，通过实地参观、现场观摩、案例复盘、交流研讨等多种形式深度学习，全方位提升纠纷调解综合素养。参训人员纷纷表示，此次培训精准对接工作需求，既拓宽了纠纷化解工作思路，又提升了专业实操能力，后续将把所学所悟运用到实际工作中，扎实推进本地调解室建设，全力做好纠纷调解工作。

下一步，人保财险内蒙古分公司将以此次培训为重要抓手，紧密对标监管部门关于金融消费者权益保护及纠纷多元化解的最新政策要求，以专业化、规范化为导向，持续深化纠纷调解能力建设，不断提升金融纠纷化解质效，切实为金融消费者提供更优质、更高效的权益保障服务。（徐丹妮）