人保寿险内蒙古自治区分公司开展总经理接待日活动

人保寿险内蒙古分公司为深入践行“以客户为中心”的服务理念，充分体现金融工作的政治性、人民性，践行公司“人民保险，服务人民”的使命，提升服务温度与客户获得感、幸福感、安全感，切实倾听客户诉求、高效解决客户在保险服务过程中遇到的问题，规范化解金融消费者投诉、纠纷，积极回应消费者合理诉求及提升消费者体验。人保寿险内蒙古自治区分公司特开展“为民办实事”总经理接待日活动，为广大金融消费者解决纠纷诉求。

一、接待人员

主会场：人保寿险内蒙古分公司总经理、消保分管副总经理、消费者权益保护部负责人。

分会场：各盟市公司总经理、分管相关工作副总经理及对应职能部门负责人。

二、接待时间及地点

总经理接待日：11月3日至11月5日（工作日）

接待时间：接待日当天下午14:30-17:00

主会场：接待地点：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺新家园101号楼7-9层

分会场 ：各盟市公司职场（具体地址可通过人保寿险客服热线查询）

三、接待范围

本次接待仅针对人保寿险内蒙古分公司承保的保险业务相关诉求，具体包括但不限于：

保单服务类：投保信息变更、保单复效 / 挂失、保全业务办理疑问、保单权益查询等；

理赔服务类：理赔申请进度咨询、理赔结果异议、理赔材料补充指引、理赔服务体验反馈等；

服务体验类：客服热线响应效率、线上服务平台操作问题、线下网点服务质量反馈等；

意见建议类：对公司产品设计、服务流程优化、消保工作推进等方面的合理建议。

注：不包含以下情形：

已进入司法诉讼、仲裁程序或信访复查复核流程的纠纷；

涉及第三方机构（如银行代理渠道、经纪公司）的非公司责任类问题；

无具体事实依据的恶意投诉或不合理诉求。

四、温馨提示

为更好解决您的问题，建议您在来访前致电0471-3299078进行预约，如您是特殊群体（老年人、残疾人、外籍来华人员）请提前告知，我们将为您安排专业人员接待。

为保障您的合理诉求，为确保接待效率，建议提前梳理需反馈的问题及相关材料，清晰说明诉求要点，活动期间，各会场将严格做好客户信息保密工作，保障客户隐私安全；如身份证、保险合同、索赔材料等。