瑞众保险呼和浩特中支赴监狱完成客户服务

为深入贯彻落实金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护置于核心位置，切实履行保险公司的社会责任与担当，10月20日，瑞众保险呼和浩特中支运营管理部组建专项服务小组，驱车前往呼和浩特市第三监狱，为一位特殊的服刑客户成功办理了保全业务，以人性化的服务解决了客户的燃眉之急，传递了保险服务的温度与关怀。

10月20日，公司接到一位客户家属的咨询，称服刑人员的保单面临效力中断风险。该电话引起中支高度重视，立刻成立专项工作组讨论研究。该客户情况特殊，无法通过常规渠道办理业务，但依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中“银行保险机构应当保障消费者公平交易权”及相关规定，其作为保险消费者的合法权益理应得到同等保障。为此，瑞众保险呼和浩特中支果断决策：“保障金融消费者的基本权益是我们的首要责任，必须主动突破服务壁垒，将合规服务送上门。”

本次服务严格遵守监管部门关于客户信息安全和业务合规性的要求。在开展服务前，工作人员与监狱方进行了充分沟通，明确了在监狱环境下办理业务的全流程规范，并依法完成了严格的入监审批。

办理过程中，工作人员在狱警监督下，恪守信息安全与隐私保护原则，耐心向客户履行了充分告知义务，详细解释了业务条款及其权利义务，在确保客户知情同意的前提下，指导其完成了所有申请材料的签署与确认。整个流程严谨、透明，不仅解决了客户的现实困境，更确保业务操作的合法合规，是公司消保内控机制的一次成功实践。

此次上门服务成功化解了因客户身份特殊而可能引发的保单纠纷风险，切实维护了客户的财产安全权。客户对公司在保障其权益方面所做出的努力表示高度认可与感谢。

本次行动不仅是瑞众保险“服务无界，关爱无疆”的体现，更是公司构建“人人做消保、事事为消保”格局的缩影。未来，瑞众保险呼和浩特中支将持续强化消保体制机制建设，不断优化服务流程，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。