【富德生命金融教育宣传周】客户终身服务渠道的长期确定性风险

导读： 保险合同的期限可能跨越几十年甚至终身。在此期间，保险公司合并、分拆、转型甚至倒闭（尽管有保障基金），以及服务渠道从线下到线上的迁移，都可能使客户原本熟悉的咨询、理赔、投诉渠道发生变化或消失。若公司未建立一种稳定、可持续的客户沟通机制（如官方APP、指定客服热线），确保在任何情况下客户都能找到“入口”，将损害长期保单客户的安全感。公司需将服务渠道的长期稳定性纳入战略考量。