【富德生命金融教育宣传周】客户服务渠道单一与可及性差风险

过度依赖单一服务渠道（如仅支持手机APP操作或仅提供偏远线下网点）会剥夺消费者的选择权。对于不擅用智能手机的老年人、网络信号差的农村地区居民，或需办理复杂业务更信赖面对面沟通的客户而言，服务的可及性大大降低。这实质上构成了对特定消费群体的歧视，使其难以享有平等的金融服务。公司必须构建线上线下融合、多元化的服务矩阵，确保电话、柜面、线上客服等渠道均畅通有效，满足不同客群的偏好与需求。