人保寿险内蒙古分公司启动鄂尔多斯突发暴雨事故理赔应急预案

8月18日下午，鄂尔多斯市多个旗县出现暴雨天气，截至19日10时30分，暴雨天气已导致东胜区3人遇难、达拉特旗3人失联。

为有效应对暴雨造成的人员伤亡情况，人保寿险内蒙古分公司、鄂尔多斯中心支公司第一时间启动重大突发保险理赔事件响应，成立以内蒙古分公司、鄂尔多斯中心支公司主要负责人和相关部门人员组成的应急处置小组，进一步核实人员伤亡信息，组织做好相关理赔准备工作，开通理赔绿色通道，启动多项应急服务举措：

（一）开通绿色理赔通道

1、提供7*24小时理赔服务，支持全天候，多渠道报案和客户咨询。

全国客服热线：95518-转寿险

线上理赔平台：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP

内蒙古分公司：呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺御景101号楼8层，理赔电话：0471-3299072,0471-3299076，18504717187，13674755684；

鄂尔多斯中心支公司：鄂尔多斯东胜区伊煤路万里大厦16层人保寿险，理赔电话：0477-3897164  0477-3897165，18747788718；

达拉特旗支公司：鄂尔多斯达拉特旗树林召镇宏泰集团11楼，0477-5160076， 18147717144。

2、开通理赔绿色通道，简化理赔手续，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，确定事故性质后，实行“无保单、无事故证明”的理赔。

3、取消定点医院限制，客户到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

4、医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

5、因灾害事故导致的伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

6、对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

7、后期如有身故事件发生，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

（二）主动获取出险人员信息，及时进行排查

1、通过政府、金融监管局及其派出机构、保险行业协会、公开网站等外部正规渠道尽早获取出险人员名单。

2、充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

3、当获取出险人员准确信息后，理赔人员应第一时间在核心系统中进行客户承保信息的排查，确保做到及时、准确。截至目前，官方暂未公布伤亡人员详情，人保寿险内蒙古分公司将与当地金融监管局、行协和政府部门继续保持密切联系，并跟据相关情况，进一步核实、核查伤亡人员情况，积极地开展理赔服务。