以培训赋能，筑消保防线——乌海保协举办2024年下半年消保培训交流

为提升行业消费者权益保护意识，不断提升会员公司消保工作知识素养、业务能力和工作质效，规范运营作业流程，防范监管风险，更好地为广大消费者服务。在乌海金融监管分局的部署和指导下,乌海市保险行业协会于2024年10月24日下午举办了一场意义非凡的消保培训交流会。结合协会自律检查、技能竞赛、消保督导等工作活动中暴露出问题的监管政策解读、富有实效的投诉处理及调解经验交流和柜面、查勘服务礼仪培训等多维度内容，为参会人员带来了一场知识盛宴。乌海金融监管分局普惠金融科副科长张霖森、乌海市保险行业协会秘书长郭志飞以及驻市21家会员公司主要负责人，理赔、消保、后援部门负责人以及相关岗位工作人员和调解员等80余人参加了培训。

明晰方向，严守规范

培训交流会上，张副科长对乌海保险业今年以来监管受理的保险纠纷投诉情况进行了通报，通过对投诉案件数量、类型等方面的通报和分析，指出当前消保工作仍然面临较为严峻的形势，各保险公司要切实提高政治站位，压紧压实投诉处理主体责任，扎实做好投诉处理工作，持续加强源头治理，努力提升服务水平，改进服务质量，积极化解矛盾，切实维护消费者合法权益。

共享智慧，携手共进

经验交流环节是此次培训交流会的一大亮点。部分保险机构的理赔岗、后援岗和调解员陆续上台分享了他们在消保工作实践中的经验和务实举措。他们用一个个亲身经历的生动案例，幽默风趣地向大家展示如何在理赔过程中凭借“先处理心情，再处理事情”的原则，打消客户的顾虑与担忧，不仅要帮助客户解决眼前的麻烦，还要为他们提供长期的保障；如何在消费争议化解过程中以“小智慧发挥大作用”，并在案例中穿插传授“抓住矛盾冲突的焦点”、“寻找矛盾化解的切入点”、“选择合适的时间节点”、“运用语言艺术”等调解实务技能技巧。

这些宝贵的经验分享，让参训人员深受启发，为他们在今后的消保工作中提供了可借鉴的思路和方法，促进了整个保险行业消保水平的提升。

塑造形象，优化服务

除了政策解读和经验交流，礼仪培训也是本次培训的重要内容之一。来自睿思文化教育咨询有限公司的资深讲师曹广梅为参训人员带来了一场别开生面的礼仪培训课程。通过模拟场景的方式，生动地向参训人员展示了在与消费者沟通时应注意的细节。包括如何进行礼貌的开场白、如何运用恰当的肢体语言、如何保持良好的眼神交流等。在语言表达方面，强调使用通俗易懂的语言，避免专业术语的堆砌，确保与消费者的沟通顺畅、高效。

礼仪培训，让参训人员深刻认识到良好的礼仪形象和沟通技巧对于消保工作的重要性，纷纷表示将把所学内容运用到实际工作中，为消费者提供更加优质、专业的服务。

此次消保培训交流会，为乌海保险业的消保工作注入了新的活力和动力。参训人员收获满满，将带着所学知识和经验，在各自的工作岗位上践行消费者权益保护理念，共同筑牢乌海保险业的消保防线，为全市消费者营造一个更加安全、放心的保险消费环境。