聚集车险理赔服务质量 助力国庆出行保险保障——乌海保协开展理赔服务模拟测评活动

近期，乌海秋季气候多变，雨水多发，加之国庆假期临近，面临出行高峰，可能造成车险事故多发的风险。为督促辖内各财险机构做好国庆期间出行高峰的车险理赔服务，全力保障人民群众假期出行安全，同时也为深入开展2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，切实维护保险消费者权益，9月25日下午，乌海市保险行业协会在甘德尔山生态旅游景区停车场开展了2024年第二次车险理赔服务模拟现场测评活动。

本次测评着重考评到达事故现场时效和现场服务能力。为真实地反映各财险公司车险理赔服务现场查勘的情况，保证现场测评的有效性，切实反映辖区各财产险公司理赔查勘服务水平，乌海市保险行业协会按照实施方案，由保险行业协会工作人员组成测评小组，提前通过内蒙古自治区保险行业协会向中国银保信申请调取并在测评当天随机抽取车辆信息，模拟事故场景，通过同一地点、同一时间报案，围绕车险报案、调度、现场查勘等重点环节，考核各公司接报案速度、查勘调度时效、查勘员服务规范及能力等内容逐项打分。

本次现场模拟测评活动，充分反映了辖区财产险机构车险理赔查勘从接报案到勘查人员在接到调度后在规定的时间内抵达模拟现场真实情况。各财产险公司查勘车辆基本能够做到表面整洁，备有查勘工具、简单急救设施等常用装备。查勘人员基本着装整齐，能够做到持证上岗。但也发现个别公司到达现场未佩戴工作证、开私家车查勘、委托代查勘不规范等问题和不足。

此次的现场测评，不仅让各财产险公司能够及时发现自身查勘服务的薄弱环节并加以改进，同时也增强了行业之间的交流学习，促进了车险理赔服务提质增效。

2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动主题是“金融为民谱新篇 守护权益防风险”，协会以金融为民为出发点，通过组织开展查勘理赔服务模拟测评，引领各财产险公司积极完善金融为民惠民利民举措，优化理赔服务体验；督促财险机构结合近期节假日出行高峰情况合理配置查勘理赔服务资源，保证查勘人员和车辆尽可能的满足出行旅游高峰期的服务需求；强调机构要加强与客户之间的沟通交流，即使因特殊情况无法第一时间抵达事故现场也要争得客户谅解，避免造成客户因理赔体验感差而产生纠纷。