泰康人寿内蒙古分公司以案说险——理赔报案小贴士

康乃馨探视服务案例

内蒙古赤峰红山本部代理人在收到泰行销推送的理赔报案探视红点任务后立即响应，前往中支柜面领取康乃馨探视卡，理赔人员详细告知使用步骤。

到医院后代理人首先表达对客户病情的关心，接着协助客户通过泰生活APP绑定康乃馨探视卡兑换礼品，并告知客户此次理赔所需资料及申请理赔的具体操作步骤。

客户对泰康探视服务和速度赞不绝口，及时报案让客户的理赔简单又快速，为后续的治疗提供了安心的财务保障。

小贴士：只有满足出险3日内报案，才可以享受康乃馨探视服务并绑定康乃馨探视卡兑换礼品

重疾先赔服务案例

【保单信息】

2017年通辽中支某女士在代理人推荐下给丈夫投保《 泰康健康百分百A款重大疾病》，重疾保额100000元。

【出险经过】

2024年1月中旬被保险人因神经内分泌瘤住院治疗，随即拨打95522向泰康报案。

【理赔情况】

内蒙古通辽理赔人员立即对接重疾先赔服务，指导代理人和客户办理理赔，理赔员通过移动调查设备为客户提交申请。

102分钟，理赔流程结束。

【理赔感言】

随着年龄的增加，疾病的风险也在增加，适时给自己购买一份保险作为保障既可以降低经济损失，又可以保障后续的风险。

重疾先赔服务小贴士：

投保/最后复效满两年，2年内无新增保单

重大疾病出险

确诊3日内报案，理赔人员提供专属重疾通道

出险后为什么要及时报案？

理赔出险“立即报案”有哪些额外好处? 还有多少人买了保险不知道发生风险什么时间报案的呢?理赔报案就是投保人、被保险人或受益人在知道保险事故发生后及时通知保险公司，即为报案。

仔细看看，保险法中是这么要求的。

投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

泰康人寿四种报案渠道齐发力

电话报案：拨打95522，接通并听到语音提示后，请按“1”号键，再次语音提示请按“#”号键，第三次请按“2”号键，将自动联系到话务员为您服务，请将被保险人的身份信息和事情经过提供给话务员

微信报案：关注“泰康人寿”官方微信，点击“服务大厅”进入“自助理赔”申请理赔报案

泰生活APP报案：下载“泰生活”APP，进入全部服务-理赔服务-理赔报案

泰行销APP报案：代理人成功登陆泰行销主界面，在导航栏中选择“我的理赔”，并点击“理赔报案”，进入报案操作页面。

代理人伙伴可以为客户进行理赔报案、理赔申请、进度查询代办服务

报案要点：

意外出险：需说明事故发生日期、地点、经过、就医医院、科室

疾病出险：需说明发病经过、科室、床位、疾病名称

出险三日内及时报案

享受康乃馨理赔服务

一、对于出险后3日内及时报案的住院客户，我们提供含有健康元素的康乃馨探视礼品，和专属服务人员协助申请理赔，让您全程无忧。

二、对于及时报案且重疾出险的住院客户，只要符合重疾先赔服务条件，我们第一时间为您开启重疾先赔服务，让您安心治病，不为医疗费用发愁。

让理赔报案成为康乃馨理赔服务的开始！