太平人寿霍林郭勒支公司：打破“理赔难”的固有印象 打通理赔“最后一公里”

在这个充满不确定性的时代，L先生未曾想到，他五年前投保的一份重大疾病保险，会成为他生命中的重要转折点。2015年6月，他为自己购买了20万元的福利全佑重大疾病保险，为未来的不确定性筑起了一道防线。

病魔的挑战，坚定的应对

2024年6月，L先生遭遇了健康危机。

连续的上腹部不适、黑便和呕吐，让他意识到问题的严重性，在解放军总医院第一医学中心的确诊下，胃恶性肿瘤的字眼如同一道晴天霹雳。

然而，L先生并未放弃，他勇敢地接受3D腹腔镜辅助远端胃癌手术。

理赔的难题，承诺的力量

术后，L先生才想起联系太平人寿进行报案，申请理赔。可得知原代理人已离职，自己身体状况又不佳，家人那几天恰好无法协助。

L先生认为：自己可能面临了一个理赔难的新挑战。

正在L先生为难无措之时，太平人寿霍林郭勒支公司的高级经理刘某，主动联络了L先生。了解L先生的情况后，刘某主动提出了一套上门服务的解决方案，这服务方案让L先生十分宽慰，瞬间觉得自己之前的担心，有些多余。

在与L先生联系的第3天，刘高经和公司理赔工作人员驱车近60公里，来到L先生的家中。利用数字金融科技的力量，通过太平保宝的理赔模块，在手机APP端，线上受理L先生的理赔资料，工作人员进行客户身份识别、上传资料等操作,以专业、高效的服务，让客户体验到足不出户办理保险理赔申请业务。

经过公司平台审核，L先生2天后，成功获得了219037.61元的理赔金，涵盖20万的重大疾病理赔金和1.9万余元的住院费用。

太平人寿，让理赔不再难

在公司服务过程中，L先生及其家人表示：现在保险服务的高效和贴心，真的做到了从客户需求的角度出发，完全打消了他们起初认为的，理赔难的顾虑，对太平人寿工作人员们的贴心服务和快速响应感激不已。

太平人寿用实际行动打破了客户“理赔难”的固有印象，他们以方便、快捷、专业的服务，打通了保险服务的“最后一公里”。

L先生的案例，不仅是对太平人寿服务质量的最好证明，更是对每一位客户坚定信念的最好回报。以客户为中心，用心守护每一位投保人的健康与希望，让保险成为每个人生活中的坚强后盾。（供稿人：梅灵）