中国人寿财险内蒙古分公司开展保险消费重大投诉应急演练

为做好重点业务领域消费者权益保护工作，做好重大消费投诉、群体性投诉预防、报告和应急处理工作，提高公司抵御投诉相关舆情风险的防范能力，积累处理重大投诉的实战经验。近日，中国人寿财险内蒙古分公司组织开展2024年度保险消费重大投诉应急演练。

本次演练通过实战演练和情景推演相结合的方式真实有效还原了重大投诉场景，中心支公司与分公司分工协作、通力配合，全面落实公司重大消费投诉、群体性投诉预防、报告和应急处理工作，积累了应对突发事件的实战经验，进一步提升了公司消费者权益保护突发事件的应急处置能力以及对重大消费投诉处理技能，推动公司不断创新消保工作思路和工作方法。

下一步，中国人寿财险内蒙古分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦金融消费者服务需求，加强消费者权益保护突发事件处置能力和技能，开展形式多样的培训、应急演练以及各类宣教活动，多措并举，进一提升人民群众的体验感、获得感和幸福感。